1. Сфера застосування
Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на веб-сайті Belaxuro — Стабільний крок. Ми прагнемо зробити цей процес максимально прозорим та зручним для вас, дотримуючись чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
2. Умови повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, за умови дотримання наступних вимог:
- Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена та повністю укомплектована.
- Наявність розрахункового документа: Надано документ, що підтверджує факт купівлі (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).
- Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або активації послуги.
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про свій намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення, причину повернення та контактні дані.
- Підготуйте та відправте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем, якщо інше не було узгоджено.
- Отримайте підтвердження та кошти: Після отримання та перевірки товару ми зв'яжемося з вами для підтвердження. Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом. Ви отримаєте сповіщення про успішне повернення коштів.
4. Винятки
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
- Цифрові товари після надання доступу до них.
- Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
Важливо: Якщо товар, що повертається, не відповідає умовам, зазначеним у розділі 2 цієї Політики, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
5. Обробка даних та Cookies
Для обробки вашого запиту на повернення ми можемо збирати та використовувати ваші персональні дані (ПІБ, контактна інформація, платіжні реквізити) відповідно до нашої Політики Конфіденційності. Наш сайт також використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування та покращення вашого досвіду.
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Обов'язкові | Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для навігації та доступу до захищених розділів. | session_id, csrf_token |
| Функціональні | Дозволяють сайту запам'ятовувати ваш вибір (наприклад, мову або регіон) для надання персоналізованих можливостей. | lang, user_preferences |
| Аналітичні | Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. | _ga (Google Analytics) |
6. Обмеження відповідальності
Belaxuro — Стабільний крок не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові або побічні збитки, що виникають у зв'язку з використанням або неможливістю використання наших товарів та послуг. Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару або послуги. Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 063 271 82 08
- Адреса для кореспонденції: Україна, Полтава